Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Flyface, trabajamos de la mano con los mejores proveedores internacionales para ofrecerte productos exclusivos a precios competitivos bajo el modelo de envío directo de fábrica. Por favor, lee atentamente nuestras condiciones de entrega.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos nuestros pedidos pasan por un proceso de verificación, embalaje y preparación en los almacenes de nuestros proveedores antes de ser enviados:

  • Tiempo estimado de procesamiento: Entre 1 y 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Al enviar los productos directamente desde centros de distribución internacionales (principalmente Asia), los tiempos de envío son más extendidos que los del comercio local.

  • Plazo de entrega estándar: Entre 10 y 20 días hábiles (aproximadamente de 2 a 4 semanas).
  • En casos excepcionales (alta demanda nacional, períodos navideños, inspecciones de aduanas o factores meteorológicos), el envío puede demorarse hasta 30 días hábiles.

Nota: Si tu pedido incluye varios artículos, es muy probable que se envíen en paquetes separados y lleguen en días diferentes, ya que pueden proceder de distintos almacenes autorizados.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING)

Queremos que sepas exactamente dónde está tu compra en todo momento:

  • Una vez que el proveedor despache tu paquete, recibirás un correo electrónico automático con tu Número de Seguimiento (Tracking Number).
  • Este número suele tardar entre 3 y 5 días en activarse y mostrar información actualizada en los sistemas de transporte.

4. GASTOS DE ENVÍO

  • Cualquier tarifa aplicada se desglosará claramente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

5. ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Para pedidos enviados a la Unión Europea u otros países con normativas específicas:

  • Nuestros envíos se tramitan bajo sistemas logísticos que, por lo general, ya incluyen el IVA en el punto de venta, minimizando retenciones.
  • No obstante, el cliente es el importador del producto. En caso de que las autoridades aduaneras locales decidan aplicar aranceles, tasas de importación o costes de gestión adicionales, estos gastos correrán exclusivamente a cargo del comprador.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir la dirección de envío de forma completa y correcta al momento de la compra.
  • Si detectas un error, comunícate con nosotros inmediatamente a flyface.es@gmail.com dentro de las primeras 12 horas. Una vez procesado o enviado el paquete, no podremos modificar el destino y no nos haremos responsables si el paquete se pierde o no se puede entregar por este motivo.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O PERDIDOS

Si han pasado más de 45 días hábiles desde que realizaste tu compra y aún no has recibido el producto, por favor ponte en contacto con nosotros. Realizaremos una investigación con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos un reenvío gratuito o el reembolso total de tu dinero.